Beklemenin Ekonomik Değeri: 10 Sektör

Markete sadece süt almak için girip kasadan çikolata, sakız ve küçük bir içecekle çıktıysanız bu sistemle tanışmış olmalısınız. Uzun kasa sıralarının etrafındaki raflar genellikle küçük ve herkesin ilgisini çekebilecek ürünlerle doludur. Müşteriler burada alışverişlerini tamamlamış gibi beklerken sıkıcı geçen o birkaç dakikada eline ufak bir şey daha alabilir.

Bu süreçte uzun uzun fiyat karşılaştırması yapmadan alınabilecek düşük fiyatlı ürünler daha kolay sepete eklenir; böylece market açısından müşterinin boşuna beklediği o birkaç dakika yeni bir satış fırsatına dönüşür.

Eğlence parklarında sıra iki farklı şekilde gelir yaratır. İlk olarak, daha fazla beklemek istemeyen ziyaretçilere premium fiyatlı ‘hızlı geçiş’ bileti satılmasıdır. Öncelikli sıra hakkı kazanan ziyaretçiler ödedikleri paranın karşılığını alarak oyuncaklar için uzun sıralara girmek zorunda kalmazlar.

Diğer yöntem ise marketlerdeki gibi bekleme alanlarının çevresini ilgi çekici ürünlerle doldurmaktır. Kuyruk boyunca karşınıza çıkan çeşitli yiyecek, içecek, fotoğraf hizmeti ve oyuncak stantları rastlantı değildir; çünkü burada bulunan ziyaretçiler beklerken para harcamaya da açıktır.

Havaalanları, beklemenin doğrudan ekonomiye dönüştüğü önemli yerlerden biridir. Uçuştan birkaç saat önce terminale geldiğinizde normal şehir hayatından tamamen farklı bir ekonomik sisteme dahil olursunuz. Küçük bir suya ya da sıradan bir kahveye yüksek fiyatlar ödemeniz gözünüzde fazla büyümez.

Duty free mağazalarından zincir kahvecilere ve restoranlara kadar terminal ekonomisinin büyük kısmı tam da bu bekleme süresinin etrafında şekillenir.

Ayrıca havaalanlarında zamanı azaltmaya yardımcı olan seçenekler de vardır. ‘Fast track’, ‘öncelikli check-in’, ‘öncelikli boarding’ ve ‘lounge erişimi’ gibi hizmetler, zamanı daha konforlu geçirmek ya da sıraları kısaltmak isteyenlere sunulur. Üstelik bazı bankaların sunduğu ayrıcalıklarla bu hizmetlerden kart sahibi olanlar yararlanabilir.

Konserler, festivaller ve büyük etkinlikler başlamadan saatler önce kapılarını açar. Özellikle büyük festivallerin biletleri önceden satışa çıktığı için orada bekleyenlerin heyecanı artar. Böylece alan açıldığında ziyaretçiler içeri girdiği andan itibaren sunulan her şey organizatörler için ek gelir fırsatı oluşturur.

Alanda dağılmış yiyecek-içecek noktaları, ürün satış stantları ve farklı deneyim alanları ziyaretçilerin geçirdiği süreyi boş zaman olmaktan çıkarır. Ayrıca sırada uzun süre beklemek istemeyenlere VIP giriş, erken giriş gibi ek seçenekler de sunulmaktadır; böylece her iki tarafın kazancı artırılır.

Kahvenizi sipariş etmek için sırada beklerken vitrindeki tatlılara göz atmanız oldukça kolaydır. Özellikle uzun bir sırada beklemek sipariş listenizin uzamasını da beraberinde getirebilir; çünkü sipariş sırası, menüyü göstermek için uygun bir alan oluşturur. İçeceklerin yanına kurabiye veya ekstra shot eklemek gibi küçük kararlar genelde son dakika tercihleridir.

Sadece rezervasyon almayan veya yoğun saatlerde önünde uzun kuyruklar oluşan restoranlarda geçirilen süre işletmenin geliri açısından önemlidir. Masa hazırlanırken bardan içecek almak veya atıştırmalık siparişi vermek toplam hesabı artırabilecek unsurlardır.

Ayrıca rezervasyon yaptırmak veya özel masa seçeneklerinden yararlanmak mümkündür; özellikle popüler işletmeler belirli saat dilimlerinde ya da avantajlı oturma alanlarında ek ücret talep edebilir ki bu durum işletmeye ayrı bir ekonomik değer katar.

Dijital ve mobil oyunlarda fiziksel olarak sıra olmasa da mantık benzer şekilde işler. Bir oyunda ilerlemek ya da enerji dolmasını sağlamak için belirli sürelerin geçmesi gerekir; ama sürekli kullanıcıların iştahını artıran bu oyunlar genellikle ek ücrete tabi paketlerle doludur. Oyun en heyecanlı anına geldiğinde enerjinin bitmesi ya da karşınıza avantajlı paketlerin çıkması genelde tesadüf değildir; reklam izlemek veya oyun içi harcamalar yapmak sıra kavramını paraya dönüştürerek ana gelir modeli haline getirebilir.

İnternetten yapılan alışverişlerde ürünün teslimat süresi değişiklik gösterir; bazen üç gün içinde gelebilirken bazen birkaç saat içinde de ulaşabiliriz.
Aradaki fark ise bekleme süresini ücretlendirmeye dayanır.
Bazı firmalar kullanıcılara ‘VIP’ paketleri sunarak hızlı teslimat hizmeti sağlar.
Buradan elde edilen ek ücret zamanın tamamen bir ürüne dönüştüğünün en iyi kanıtıdır.

Bir araca beş dakika içinde ulaşmak ile yirmi dakika beklemek arasında ciddi fark vardır.
Özellikle yoğun saatlerde bu zaman farkı müşterilerin ödemeye razı olduğu tutarı etkileyebilir.
Bazı ulaşım servislerinde daha yüksek segment araç seçmek veya önceden rezervasyon yaptırmak gibi seçeneklerle bekleme sürelerini azaltabilirsiniz.
Böylece ulaşım şirketleri yalnızca kilometreyi değil, müşterinin zaman hassasiyetini de fiyatlandırabilir hale gelir.

Pek çok sektörde varlık gösteren yazılım ve teknik destek hizmetleri herkese eşit düzeyde sunulmaz.
Bireysel kullanıcılar için birkaç saatlik teknik sorun can sıkıcı olsa da genellikle tolere edilebilirken aynı sistemi kullanan yüzlerce çalışanla dolu bir şirkette maddi kayıplar ciddi boyutlara ulaşabilir.
Bu nedenle özellikle kurumsal yazılım sektöründe destek süresi genelde ayrı bir ürün olarak tanımlanır ve premium pakete dahil edilir.
Hızlı yanıt alma veya belirli süre içinde müdahale etme taahhütleri verilir ki “sıranın önüne geçmek” para karşılığında satın alınabilen bir avantaja dönüşmüştür.